Что такое аудит маркетинга и зачем он нужен

Представьте: вы приходите к врачу и говорите «мне плохо». Хороший врач не начнёт сразу выписывать лекарства — он сначала выяснит, что именно болит. С маркетингом детского центра ровно так же.

Владелец приходит с фразой «реклама не работает» — и почти всегда получает один и тот же ответ от подрядчиков: «давайте увеличим бюджет» или «давайте перенастроим кабинет». Но проблема может быть совсем в другом месте: в сайте, на который льётся трафик; в карточке на картах, где два отзыва и нет фото; в администраторе, который отвечает через три часа; в пробном занятии, после которого никто не предлагает абонемент.

Аудит маркетинга — это диагностика, а не лечение. Его задача — пройти весь путь родителя от первого показа рекламы до записи ребёнка и найти то звено, которое рвётся. Потому что набор ограничен самым слабым звеном, а не самым сильным.

Когда аудит нужен обязательно

• Реклама крутится, а записей мало. Классический случай: деньги уходят, группы полупустые. Нужно понять, где именно теряются родители.
• Дорогие заявки. Стоимость лида растёт, окупаемость непонятна.
• Перед запуском рекламы. Чтобы не лить трафик туда, где родитель всё равно не дойдёт до записи. Это экономит бюджет с первого дня.
• Просел набор. Раньше работало, теперь нет — надо найти, что изменилось.
• Меняете подрядчика. Чтобы понять, что вам оставили в наследство и с чем предстоит работать.
• Открываете новое направление или филиал. Чтобы не повторить старые ошибки на новом месте.

Шесть зон, которые проверяют в аудите

Полноценный аудит маркетинга детского центра — это не «посмотреть рекламный кабинет». Это проверка всей цепочки. Вот шесть зон, каждая из которых может оказаться той самой дыркой в ведре.

Самоаудит: проверьте свой центр за 3 минуты

Прежде чем звать кого-то со стороны, честно ответьте на 12 вопросов. Отмечайте только то, что у вас действительно есть — не то, что «вроде бы должно быть». Внизу увидите свой результат и слабые зоны.

Как провести аудит самостоятельно: инструкция

Базовую проверку можно сделать своими силами — и это честный совет, а не рекламная уловка. Вот что делать по шагам.

Что даёт профессиональный аудит

Самопроверка находит очевидное. Профессиональный аудит находит то, что вы не видите — потому что смотрите на свой центр изнутри и уже привыкли к его недостаткам.

Как выглядит результат аудита

На выходе вы получаете не «презентацию про агентство», а карту здоровья вашего маркетинга — с оценкой по каждой зоне и приоритетами.

Условный пример отчёта. У каждого центра картина своя.

Как проходит аудит в Baby Like

Мы делаем аудит бесплатно и без обязательств. Дальше объясню, почему — но сначала как это устроено.

Почему бесплатно и в чём подвох

Честно: подвоха нет, но и благотворительностью это не является. Аудит — наш способ познакомиться. Мы видим ваш проект, вы видите, как мы думаем. Если после разбора вам станет очевидно, что мы понимаем детскую нишу — вы, возможно, захотите работать с нами. Если нет — заберёте рекомендации и сделаете сами или с другим подрядчиком.

Мы не берём проекты вслепую. Запускать рекламу туда, где родитель не доходит до записи, — значит сжечь бюджет клиента и получить недовольного клиента. Нам это невыгодно. Поэтому аудит для нас — фильтр: мы понимаем, сможем ли дать результат, до того, как возьмём деньги.

Чего аудит НЕ делает — говорим честно

Раз уж мы за честность, скажем и обратную сторону. Аудит — мощный инструмент, но у него есть границы, и продавать его как волшебную таблетку было бы враньём.

Связанные материалы

Если хотите разобраться глубже, читайте наши руководства: полное руководство по продвижению детского центра — про то, как устроена система набора целиком, и почему в детский центр мало заявок — диагностика по семи типичным причинам.

Частые вопросы об аудите